Staff MT
04-ago-2007, 23:33
Escribo estas líneas sabiendo que mañana Domingo asistiré a Ciudad Universitaria a presenciar el juego entre los Pumas y el Guadalajara, y aunque de antemano un partido inaugural no siempre ofrece demasiado atractivo, la experiencia de asistir a la casa de los Pumas nunca deja de ser interesante, permítanme explicar el porqué.
En Mercadotecnia existe el concepto para cualquier evento de entretenimiento llamado "Brand Experience" o "Experiencia de Marca", el cuál es definido por hacer de una actividad ordinaria, como lo es asistir a un estadio de futbol, en una experiencia extraordinaria. Igualmente, existen muchas posturas sobre lo que esto significa alrededor del futbol.
En Estados Unidos por ejemplo, se ha desarrollado todo un concepto alrededor de sus deportes que trascienden mucho más allá de lo que es el juego en sí mismo, donde en ocasiones encontramos prácticamente un "Disneylandia" alrededor del partido. Desde mercadeo, juegos interactivos, porristas, comida, música, etcétera, que hacen que cualquier consumidor, sea fan del deporte en cuestión o no, le apetezca asistir al estadio por el simple hecho de ser partícipe de todo lo que acontece alrededor del partido.
Esta fórmula ha sido criticada por algunos "conservadores" dentro del futbol, para los cuales nuestro deporte debe estar alejado de este tipo de "gringadas" para concentrarse en la calidad que en la cancha, el espectáculo ofrece por sí mismo.
No entraré en esta ocasión en el debate para determinar si el futbol mexicano debe o no involucrar este tipo de modelos para atraer más consumidores a las gradas, lo que sí trataré de hacer es explicar la magia en la que se ha convertido, como experiencia de marca, el asistir al estadio de los Pumas más allá de que seas seguidor o no de la UNAM.
Debo primero aclarar que no soy seguidor de este equipo, sin embargo, los Pumas han conseguido de unos 7 años a la fecha, convertirse en el club que más gente lleva en promedio al estadio en la capital, independientemente de los resultados deportivos, situación que se ha derivado mayormente de las siguientes razones:
1. Han desarrollado rituales que sugieren a cualquier enamorado del futbol, el tener una razón para volver pronto a las tribunas de CU (el himno universitario al iniciar sus partidos, su saludo protocolario, el color visual que ofrecen las tribunas etcétera)
2. Han entendido el valor de las rivalidades (es quizás el de CU, de los pocos estadios donde por ejemplo hoy domingo, las Chivas verdaderamente juegan como visitantes, hacen sufrir deportivamente al América, Cruz Azul también la pasa mal, etcétera)
3. Han cultivado mediante sus porras, barras y seguidores el sentido de pertenencia el cuál es vital para que cualquier aficionado al futbol reconozca la lealtad y compromiso que los consumidores tienen con la marca Universidad.
A mi juicio, estos tres aspectos han hecho que la experiencia de marca de asistir a CU sea, quizás junto con la de Tigres en Monterrey, las dos más poderosas de nuestra Industria. Sin embargo, me parece que este desarrollo ha sido producto más por la identidad que los fans tienen con los Pumas que porque los dirigentes del club universitario así lo hubieran planeado, de hecho me sigue pareciendo que la marca Pumas de la Universidad sigue estando dormida a nivel mercadológico en relación al brutal potencial que tendrían tanto en México como en el extranjero.
Si esto lo trasladamos al resto de los 17 clubes, me pregunto ¿cuántos equipos verdaderamente entienden el concepto de "brand experience" alrededor de su estadio? Insisto, no se trata necesariamente de tener edecanes ofreciendo productos en la explanada del estadio, ni de concursos para que los niños se entretengan al medio tiempo. Se trata de aspectos mínimos y elementales como tener baños en buen estado, un estacionamiento seguro, o la certeza de que cuando llegues a tu asiento, esté numerado. En pocas palabras, que tengas la oportunidad de gozar al máximo con aspectos que el club por sí mismo ofrece y al mismo tiempo, por atributos que los mismos fans ponen para que más allá del encuentro, tu experiencia asistiendo al estadio sea única e irrepetible.
Por ello y aun a pesar de la miopía que algunos dirigentes puedan llegar a tener, felicito a los consumidores de marcas como Pumas, los cuales hacen que los aficionados de equipos rivales, ansíen visitar el estadio donde sin duda alguna, se vive mejor el futbol como experiencia de marca.
En Mercadotecnia existe el concepto para cualquier evento de entretenimiento llamado "Brand Experience" o "Experiencia de Marca", el cuál es definido por hacer de una actividad ordinaria, como lo es asistir a un estadio de futbol, en una experiencia extraordinaria. Igualmente, existen muchas posturas sobre lo que esto significa alrededor del futbol.
En Estados Unidos por ejemplo, se ha desarrollado todo un concepto alrededor de sus deportes que trascienden mucho más allá de lo que es el juego en sí mismo, donde en ocasiones encontramos prácticamente un "Disneylandia" alrededor del partido. Desde mercadeo, juegos interactivos, porristas, comida, música, etcétera, que hacen que cualquier consumidor, sea fan del deporte en cuestión o no, le apetezca asistir al estadio por el simple hecho de ser partícipe de todo lo que acontece alrededor del partido.
Esta fórmula ha sido criticada por algunos "conservadores" dentro del futbol, para los cuales nuestro deporte debe estar alejado de este tipo de "gringadas" para concentrarse en la calidad que en la cancha, el espectáculo ofrece por sí mismo.
No entraré en esta ocasión en el debate para determinar si el futbol mexicano debe o no involucrar este tipo de modelos para atraer más consumidores a las gradas, lo que sí trataré de hacer es explicar la magia en la que se ha convertido, como experiencia de marca, el asistir al estadio de los Pumas más allá de que seas seguidor o no de la UNAM.
Debo primero aclarar que no soy seguidor de este equipo, sin embargo, los Pumas han conseguido de unos 7 años a la fecha, convertirse en el club que más gente lleva en promedio al estadio en la capital, independientemente de los resultados deportivos, situación que se ha derivado mayormente de las siguientes razones:
1. Han desarrollado rituales que sugieren a cualquier enamorado del futbol, el tener una razón para volver pronto a las tribunas de CU (el himno universitario al iniciar sus partidos, su saludo protocolario, el color visual que ofrecen las tribunas etcétera)
2. Han entendido el valor de las rivalidades (es quizás el de CU, de los pocos estadios donde por ejemplo hoy domingo, las Chivas verdaderamente juegan como visitantes, hacen sufrir deportivamente al América, Cruz Azul también la pasa mal, etcétera)
3. Han cultivado mediante sus porras, barras y seguidores el sentido de pertenencia el cuál es vital para que cualquier aficionado al futbol reconozca la lealtad y compromiso que los consumidores tienen con la marca Universidad.
A mi juicio, estos tres aspectos han hecho que la experiencia de marca de asistir a CU sea, quizás junto con la de Tigres en Monterrey, las dos más poderosas de nuestra Industria. Sin embargo, me parece que este desarrollo ha sido producto más por la identidad que los fans tienen con los Pumas que porque los dirigentes del club universitario así lo hubieran planeado, de hecho me sigue pareciendo que la marca Pumas de la Universidad sigue estando dormida a nivel mercadológico en relación al brutal potencial que tendrían tanto en México como en el extranjero.
Si esto lo trasladamos al resto de los 17 clubes, me pregunto ¿cuántos equipos verdaderamente entienden el concepto de "brand experience" alrededor de su estadio? Insisto, no se trata necesariamente de tener edecanes ofreciendo productos en la explanada del estadio, ni de concursos para que los niños se entretengan al medio tiempo. Se trata de aspectos mínimos y elementales como tener baños en buen estado, un estacionamiento seguro, o la certeza de que cuando llegues a tu asiento, esté numerado. En pocas palabras, que tengas la oportunidad de gozar al máximo con aspectos que el club por sí mismo ofrece y al mismo tiempo, por atributos que los mismos fans ponen para que más allá del encuentro, tu experiencia asistiendo al estadio sea única e irrepetible.
Por ello y aun a pesar de la miopía que algunos dirigentes puedan llegar a tener, felicito a los consumidores de marcas como Pumas, los cuales hacen que los aficionados de equipos rivales, ansíen visitar el estadio donde sin duda alguna, se vive mejor el futbol como experiencia de marca.